深圳市竞越企业顾问有限公司

深圳市竞越企业顾问有限公司

企业知识体系建设

企业知识体系建设
  • 企业知识体系建设
  • 宝贝详情
产品货号
品牌

知识工作的三个阶段

所有形态工作,不论是农业、制造业或信息处理,都有三个各不相同的阶段。
首先,必须 决定 我要种植、制造或处理的内容和对象。
所有工作都应当从结局出发
付出努力之后我们期待什么结果?对于种植业或制造业的工作来说,这是相当明确和直接的。但对于知识工作或服务工作来说,它却往往模糊不清。受到手头短期工作的困扰,知识工人似乎失去了长远目标。
一旦做出决策,工作就应当被 执行 。土地要去开垦和耕作,产品要去生产制造,信息要去加工处理。
一旦工作完成了,成果就需要被交付 。交付对象既可以是外部客户,也可以是内部客户。到这时可以知道,工作究竟能不能满足客户的需求。
二十年代Alfred Sloan在通用汽车做了组织开发工作,而在此之前人们总是把上述三个工作阶段合而为一,换言之,单个劳动者也能完成这三个阶段。在绝大多数工作场所存在着“工匠”思维。Sloan对于工作场所的再组造成了彼此排斥三个组别,各自集中完成三个阶段中的一个。
在制造业,这三个阶段相对简单。工作是在流水线上完成的,每个员工在流程的不同阶段接受“输入”,负责对它做出改变或增加,然后再往下传。对流程的改进或变化的决定,完完全全是管理层的责任。全面质量管理运动改变了这类工作方式,但并没有改变它的基本流程。
知识工作也有同样的三个阶段结构:决定,执行和交付,但每个阶段都有更复杂的问题存在。

决定
对于知识工人来说,工作流程往往始于多个“输入”。比如:电话、人、电子文件、传真或者报告。对知识工人而言,第一步是分析。与所有其他工作一样,决策的制定应当建立在对最终结果的理解之上。否则,面对潮水般汹涌而来的信息就没有了解析的标准。而一旦没有有效的标准,这些信息很快就会泛滥成灾。为了做出明智、有效的决策,十分有必要获取新的或不同的信息,而这就又进一步加大了问题的难度。于是,决策过程变得极为复杂。

执行
一旦做出决策,执行过程对知识工人来说也决非易事。他们做的是给生产对象转型的工作,而不是简单地对它增值。比如,一个观点可能被转型为备忘录,一个策划可能来自一份传真。这都不是给现存工作添加些什么东西那么简单。为了完成工作,知识工人一般得与别人打交道。许多人意识不到,要想作好工作,影响他人有多么重要。
人们常常把忽视交流和相互影响称为“白洞”:公司结构图上的结点,也就是项目、备忘录、报告这些知识工作的实体常常丢失的地方。我们现在知道,所有工作都是系统的一部分,所有工作都发生在某一流程之中。当问题发生时,失控的往往不是人,而是失控的一个或一系列流程。

交付
毫无疑问,知识工作的交付与前两个阶段一样复杂。单单写个报告、计划然后交上去是不够的。它们只会消失在白洞中。知识工人在交付工作时还必须扮演“执行者”的角色。他们需要积极参与并督促他们的成果能有效地“转化”到适当的接受人:客户手中(内部或外部客户)。
驱动知识工作向前发展的动力,是个人及公司的持续改善和学习。
一旦清楚了知识工作的构架,对于驱动它的各个流程就能有更深的理解。经过三年的认真调查和研究,我们找出了支持所有知识工作的八大流程。每一流程又由一套核心能力驱动。“核心能力”即完成一个流程所需具备的一套技巧或能力。比如:建造木屋所需的核心能力就是用锤子把钉子钉入木头的能力。